美国皮尤研究中心近日发布的一项最新调查显示，尽管生成式人工智能在过去两年间迅速普及，美国成年人的聊天机器人使用率从33%攀升至49%，但仅有16%的受访者认为人工智能在未来20年会对社会产生总体正面影响。相较之下，40%的受访者预计人工智能将对社会带来负面影响，约三分之一的人认为利弊将大体相当。
调查显示，聊天机器人在美国社会的渗透速度明显加快。如今，几乎每两名成年人中就有一人表示自己使用过聊天机器人，其中约四分之一是每日使用者，另外四分之一则每周使用数次或更少。与此同时，仍有51%的受访者表示从未使用过聊天机器人，这一群体以50岁及以上人群为主。
从具体用途来看，多数用户将聊天机器人视为信息检索工具，直接通过 ChatGPT 等服务获取答案，而不是传统地访问网站搜索信息。这一趋势在一定程度上正在侵蚀以流量和广告为基础的互联网商业模式。除搜索信息外，用户还广泛将聊天机器人用于工作任务、娱乐消遣，以及生成或编辑图像等场景。调查也发现，出于医疗咨询或饮食健身建议目的而使用聊天机器人的比例不低，但即便是这些工具的开发者也明确提醒，用户不应依赖聊天机器人获得正式医疗建议、诊断或治疗方案。
在具体产品的使用偏好上，ChatGPT 目前仍是最受欢迎的聊天机器人服务，有44%的受访者表示曾使用过这一工具。Google的 Gemini 以24%的使用率位居其后，微软 Copilot 为17%，Meta AI 为14%。调查进一步指出，大约四分之一成年人每天与这类工具交互，另有四分之一则为每周数次或更低频率使用。
然而，使用率的攀升并未缓解公众的忧虑情绪。总体来看，40%的美国人认为人工智能将更多地损害社会，而非造福社会，只有16%的人持相反看法，还有约三分之一认为人工智能对社会的影响将利弊并存、难以简单归类为“好”或“坏”。在个人层面上，31%的受访者预计人工智能会对自己的生活产生负面影响，仅有23%认为自己将从中获益。
在各年龄段中，18至29岁的年轻成年人是对人工智能前景最为担忧的群体，他们普遍认为该技术会对社会形态和个人生活带来深远而不确定的影响。随着生成式人工智能在各行业的部署不断扩大，其对就业市场的冲击也成为关注焦点之一。当前，关于人工智能究竟是在“制造失业”还是“创造新岗位”的争论仍在持续，一些企业高管则试图强调人工智能在带来效率提升的同时，也会催生新的工作机会。
在发展节奏方面，大约三分之二的美国人认为人工智能的发展过于迅猛。自生成式人工智能浪潮兴起以来，关于“发展过快、监管滞后”的讨论就从未停歇，随着部分被视为“过于危险”的模型被点名警告甚至搁置，这一担忧在舆论场中进一步发酵。公众普遍担心，在缺乏充分规则和防护措施的情况下，技术加速落地可能会放大安全、偏见和误用等风险。
在具体风险感知上，多数受访者认为人工智能会让个人信息的安全性进一步下降。67%的美国人对政府有效监管人工智能的能力缺乏信心，认为相关监管框架和执行力不足以应对技术带来的挑战。同时，约六成成年人对企业能否负责任地开发和使用人工智能工具也不抱太大信任，担心商业利益会压倒对隐私、安全和社会影响的考量。
尽管公众对风险的警惕情绪高涨，生成式人工智能服务的实际使用规模仍在迅猛扩张。市场情报机构 Sensor Tower 的最新数据显示，ChatGPT 已成为历史上最快突破每月10亿活跃用户（MAU）关口的应用程序，打破了此前由Google地图保持的纪录。这一现象与皮尤调查所呈现的图景相呼应：一方面，大量用户在工作与生活中日益依赖聊天机器人和相关 AI 工具，另一方面，相当一部分公众仍对这项技术的长期社会影响抱有深深的不安和怀疑。