日前，有多位网友发帖称，航旅纵横误发航班取消信息，导致他退票，结果发现航班正常，但退票产生的手续费，没人赔偿。网友表示，他原本乘坐11月30日“济南-福州 MF8084”航班，但航旅纵横APP在29日下午发来了航班已取消的通知。
于是他另订了一张飞机票，结果后来查询发现，原航班并没有被取消，只能退掉一张飞机票，损失270元的手续费。
还有网友称，自己原计划搭乘12月2日，从海口飞往重庆的海航航班（HU7171），收到航班取消信息后，向海南航空申请非自愿退票，并购买了另一航班飞往重庆的航班。
但后续，却被海南航空通知航班正常，并未取消，不符合非自愿退票条件，只退机建燃油费。
而这位网友向航旅纵横客服联系后，对方回应称，11月29日下午系统确实出现故障，引发大范围信息误报，目前问题已修复。
关于用户因此产生的经济损失，航旅纵横方面表示，其提供的航班信息仅供参考，具体航班变动应以航空公司通知为准，建议旅客在收到提示后及时联系航司核实。至于新票价差与退票手续费，客服称无法予以赔偿。