厦航发送的短信显示,由于天气原因,其乘坐的航班已进行机型调整,“原订商务舱已为您更改为到经济舱”,“可以联系原出票地办理免费改期、原航班舱位变更或者免费退票手续”。
而在当日晚间,博主又表示,厦门航空已与他取得联系,询问其关于赔偿的诉求。该博主表示自己“没有赔偿诉求。只是想让他们认识到自己的问题,希望得到正式道歉”。
对此,厦门航空客服向媒体回应称,特殊情况下,航班会受天气影响产生变动,可能出现机型调整。不同的机型,商务舱和经济舱的舱位分布不同,会导致部分旅客降舱。
而在此次事件中,更改后的机型没有商务舱座位,所有的商务舱都取消,全部变成了经济舱座位。