日前，两名17岁男子在上海外滩店海底捞用餐后，向火锅锅底小便一事引发热议。根据海底捞发布的事件说明，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，海底捞将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。
从小红书网友发帖来看，目前已有许多符合退款条件的消费者收到海底捞退还的餐费，退款原因显示：海底捞包间事件退餐费。
海底捞表示，无法原路退款订单与10倍现金补偿因技术原因无法原路退款，将主动联系会员用户处理，未能联系到的顾客可拨打海底捞专项售后电话4009-107-107转6，或通过海底捞火锅微信公众号私信。
据了解，目前涉事门店，火锅锅具、餐具全部进行了更换，环境卫生按照搬家式进行了消毒。
对于对于涉案的两名男子，海底捞称已经向法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。
