“人工智能的商业化是必然的，而且会越来越快、面越来越宽。它带来的冲击，会像是工业革命那样，是颠覆式的。”6月15日，网易七鱼产品总监、人工智能长 期观察者段毓铮在面向全国百余家媒体进行的演讲分享中，以客服领域为例阐述了人工智能商业化的实践之路。他认为，人工智能目前已经发展到了真正解决实际问 题、产生价值、“赚到钱”的水平，除了客服领域外，人工智能还将广泛应用于各个领域。以下是演讲全文：

网易在不久前召开的云战略发布会上推出其首款运营云网易七鱼（云客服产品），主打“智能客服”。近日，网易透露网易七鱼产品将对“智能客服”进行全面升级，提出“全智能云客服”概念，将通过“全智能”帮助企业打造从智能客服机器人、智能管理到全环节智能化的全新服务体系。