海外用户simalary44近日分享了自己的一段苹果售后经历：其2020款的Intel版MacBook Air在申请电池和屏幕维修时，被苹果直接免费更换为一台13英寸M5 MacBook Air。这台2020款MacBook Air并非该用户的主力设备，由于电池几乎报废、运行速度明显变慢，该用户联系苹果支持寻求维修。
值得注意的是，2020款MacBook Air在苹果官网上已被标记为过时产品，意味着公司可能提供维修，但零部件视库存情况而定。
然而事情的发展出乎意料，苹果高级顾问接听后告诉这位用户“今天是你的幸运日”，直接将其升级为一台13英寸M5 MacBook Air，配置为16GB统一内存、512GB SSD、10核CPU和10核GPU，这一规格在亚马逊上的售价为1299美元。
作为条件，用户需要取消旧机的AppleCare合同，剩余费用将也获得退款，退货前还需移除查找我的功能、退出iCloud并擦除所有数据。
这并非苹果首次做出此类操作，此前一位2018款MacBook Pro用户申请电池维修，苹果直接补偿了一台价值4000美元的16英寸M4 Max MacBook Pro；另一位2019款Intel MacBook Pro用户也免费换到了M5版本。