一位14英寸M4 Pro MacBook Pro用户近日在Reddit上发帖控诉，他的设备经历了六次维修仍无法正常工作，苹果高级顾问曾出具官方邮件书面承诺换新，但到了约定时间却拒绝兑现。这位用户名先后经历了两次逻辑板更换、一次显示屏更换和一次盖子角度传感器更换，但问题始终未能解决。
他在帖子中展示的证据显示，苹果高级顾问曾发送一封官方邮件，明确承诺将为他更换一台全新的M4 Pro MacBook Pro，新机将在9月到货后发出。
然而到了约定的时间，该用户发出多封邮件跟进换机事宜，再也没有收到任何有意义的回复。走投无路之下，他甚至向苹果前CEO库克的邮箱发送了求助邮件，试图将问题升级处理，但同样石沉大海。
该用户公布的证据显示，苹果确实出具了书面换机承诺。评论区有用户指出，苹果单方面撕毁与客户的协议是理亏的一方，应当兑现承诺。
但也有不同的声音。有网友表示，苹果通常不会为MacBook提供整机更换服务，只有iPhone、iPad等产品才有此待遇。苹果官方的说法是MacBook可以用不同零件从零组装，只有在极罕见的情况下才会整机更换。
不过，苹果并非没有整机更换的先例。此前曾有M2 Max MacBook Pro用户因维修等待时间过长，最终收到了M5 Max MacBook Pro作为替换，还额外获得了商店积分。
截至目前，苹果官方尚未就此事件作出公开回应。