在线客服系统发展的两大主流趋势

对于消费者而言，在线客服系统的利用方便了消除对该企业产品或服务的困惑，即点即开的对话交流比起传统的电话、邮箱沟通来得更为直接，对话框的文本 交流更方便捕捉咨询信息的重点，方便信息存储和记录。而对于企业来说，在线客服系统为其扩宽了营销的渠径，除了加强与访客之前的关系维护之外，各种统计数 据及历史资料管理功能，更有利于公司更好掌控网站情况，提升服务质量，从而达到将访客变为客户的营销目的。

综上所述，在线客服系统的专业化，未来的发展方向有两个主流趋势，一是具备强大的主动营销即时通讯功能，二是有高效灵活的客服管理功能。那就是对于需要靠优化的技术和完善的网络环境来实现，这也是在线客服供应商需要长期面对的技术问题。

不一样的开发理念决定了不一样的产品质量。在线客服行业素有黑马之称的群英网络认为，软件商若以自身利益角度去开发的在线客服系统必然会造就一对难 以解决的技术难题与用户需求的矛盾。如何更好地去实现企业与网站访客之间的互动，解决网上营销的难题，群英推出的CC在线客服系统以企业需求为研发的立足 点，以其应用的实际效果很好地做出了示范的案例。

CC在线客服系统是一款基于企业网站客服人员与网站访客进行实时沟通与交流、同时集成企业即时通讯、访客监控、流量统计、客户管理于一体的通讯软 件。企业通过利用CC在线客服系统，可进行多个网站的集合管理，利用主动邀请增强与访客之间的沟通联系。在即时弹起的聊天对话框中，提供了字体、表情、截 图、发送图片与常用语功能的设置，客服的转接与短信留言方式更使沟通能够实现企业7*24的服务承诺，最大化地提升企业与访客之间沟通的效率。而为了帮助 企业将访客转化为潜在客户的营销目的，CC在线客服提供了智能数据分析统计，包括访客信息显示、访客浏览轨迹记录、访客来源、地域、访问时间和离开时间记 录、方可对话内容记录等信息的管理，更提供了其他在线客服不具备的四种访客角色识别功能，有助于客服知己知彼、分清轻重主次，集中主要精力做好网络营销工 作。

群英表示，在线客服系统（http://www.qycn.com/kf/）的研发跟进工具仍需要沿着主流发展方向而不断努力。在下一版本，CC在线客服将更完善地集成QQ、MSN等日常通讯工具于同一个界面，功能优化更为符合用户的使用习惯，等等。