英国知名会计师事务所德勤（Deloitte）近日同意向澳大利亚政府部分退款，原因是在其受委托编写的报告中发现人工智能“幻觉”错误。
据报道，德勤去年受澳大利亚就业和工作关系部（DEWR）委托，针对“目标合规框架”系统进行了调查并发布相关报告。该系统用于追踪并处罚未按规定参加面试等活动的福利领取者。然而，今年7月发布的报告随后被多方发现内容存在诸多捏造，包括虚假引用、虚构引言以及不存在的脚注。外界普遍怀疑这些问题源于AI工具生成内容，因而出现了“幻觉”现象。
对此，德勤展开了内部调查，最终承认至少部分内容由AI生成。最新版本的报告包含免责声明，明确指出德勤在填补“可追溯性和文件空缺”时，使用了澳大利亚政府Azure OpenAI GPT-4o技术账号的人工智能工具。
据悉，德勤已同意退还部分报告合同费用，该合同总价值为44万澳元（约合29万美元）。有匿名知情人士透露，德勤在内部审查时将错误归咎于“人为失误”，而非AI生成内容的质量问题。
此次事件不仅令德勤不得不承认使用AI并承担部分责任，同时也引发业界担忧——即使国际顶级咨询公司收取数十万美元的报酬也可能未进行原创性研究，而是依赖AI工具生成报告内容。这一案例也为企业高管敲响警钟，在制定关键策略或重大财务决策时，需谨慎对待由咨询公司AI报告所提供的信息。