7月16日，在社交媒体上，有不少用户发文称，京东外卖取消了“超时20分钟免单”服务，改为了“超时20分钟赔付4元优惠券”。微博相关话题#京东回应外卖取消超时20分钟免单#，一度登上微博热搜首位。
针对此疑问，京东客服对记者表示：自推出准时保障服务以来，我们持续优化配送体验，目前京东外卖订单准时率已得到大幅提升；为进一步提供更全面的保障，我们将“超时20分钟免单”服务升级为“准时保”服务，体验赔付的门槛降低到10分钟；目前部分商家正在做首批体验优化测试，后续将逐步增加商家，推出升级服务，敬请期待。
有业内人士表示，京东取消免单政策是外卖行业从“补贴混战”转向“效率与体验平衡”的缩影。短期内用户需适应补偿力度的减弱，长期看平台需在履约技术、骑手保障与用户权益间找到可持续模式。