6月16日，深圳罗马仕科技有限公司启动大规模产品召回，涉及49万余台移动电源，承诺为符合条件的消费者免费换货或退货退款。现代快报记者采访中了解到，在实际操作中，部分消费者反馈联系罗马仕客服比较困难，存在消息已读不回的情况。有用户还表示，即便允许退换货，2万毫安以上的充电宝，多家快递表示不收件。
6月17日，现代快报记者就此咨询罗马仕多个电商店铺客服，发现罗马仕在京东和抖音店铺的客服消息未读，在淘宝和拼多多的店铺客服有回复，不过等待时间较长。现代快报记者发现，罗马仕在各电商平台的店铺名称存在差异，拼多多为“罗马仕数码旗舰店”，淘宝是“romoss旗舰店”，京东为“罗马仕京东自营旗舰店”，抖音是“ROMOSS罗马仕旗舰店”。截至当日13时，记者与罗马仕京东店铺客服沟通时，系统仍处于转接人工客服状态，消息显示未读。罗马仕抖音店铺客服聊天界面显示“当前坐席全忙，排队人数过多，请先描述问题”，记者尝试转接人工客服失败，发送的多条消息均未得到回复。此外，聊天界面归纳的关于本次召回范围、非召回批次、召回原因等6个问题，点击后均无内容显示。同时，罗马仕抖音店铺正在直播，但直播间评论功能已被关闭，当时在线观看人数为29人。罗马仕的淘宝店铺客服在告知召回型号后便不再作答。
被召回的充电宝，如何寄回厂家呢？现代快报记者了解到，对于充电宝能否快递寄送，各快递公司规定有区别。顺丰称容量低于2万毫安可寄，而中通、圆通、极兔等明确表示充电宝一直禁寄，商家之所以能寄出是因与快递公司签了合约。现代快报记者咨询罗马仕拼多多店铺客服，对方表示消费者可以邮寄顺丰或京东，运费先行垫付，届时联系客服进行登记补贴。