近段时间，新东方旗下直播带货平台“东方甄选”火爆异常，但有网友爆料称，他在“东方甄选”直播间下单买了4.5-5斤装的陕西水蜜桃，但收到后发现有大约四分之一已经霉烂长毛。向客服反映后，商家很快给小刘全额退款，但如此品质仍然让人心存疑虑。
同时，近期东方甄选因商品质量问题再上热搜，包括此前有客户因牛排质量问题进行差评投诉时，售后环节是直接跳转至抖音商铺，而非东方甄选直播间。
对此，东方甄选CEO孙东旭今日接受采访时称，这也是直播间需要与供应商达成良好合作关系的重要原因，直播间每天卖出五六千万的货，不可能每件都去做客服，为此搭建万人客服团队成本太高，且不够专业。
另外，东方甄选作为甄选平台，不该承担所有供应商的客服工作，那是不合理且效率不高的做法，也会严重影响客户体验。
作为直播间能做的，孙东旭称，就是严格检测供应商商品的损耗率与售后投诉率，如果数据远高于行业平均水平，未来可能不再继续合作。
