当地时间周五谷歌表示，Gmail、YouTube等主要服务之所以出现大规模中断，是因为用户ID系统出现错误。谷歌判定，本周早些时候，其在线识别系统出现了错误，导致Gmail和YouTube等主要服务出现大面积中断。
Alphabet旗下谷歌拥有可以验证和跟踪登录用户的数个工具。据周五发布的一篇文章称，从今年10月份开始，谷歌将这些工具转移到一个新的文件存储系统中，但在这个过程中部分数据报告错误。这导致周一早上谷歌的几项主要服务宕机47分钟，这是公司罕见的技术失误。
谷歌解释是在人们对网络安全有高度警惕之际做出的。针对软件供应商太阳风公司(SolarWinds)的黑客攻击事件也威胁到微软等公司和多个美国政府机构。谷歌发言人周五表示，公司没有发现任何证据表明SolarWinds的黑客攻击影响了Alphabet或谷歌系统。
该公司说，在周一发生的服务中断期间，发送给谷歌云存储服务的请求中约有15%被中断。谷歌云计算部门提供一种与Okta类似的识别服务。
周二，谷歌的Gmail服务再次中断。该公司将此归因于数据迁移问题。