自阿莎·夏尔马接任Xbox CEO以来，她做了很多事情：对Game Pass进行了改革，试图将Xbox重塑为一个游戏品牌，而且显然还涉足了客户服务领域。这位CEO正在尽力了解Xbox业务的方方面面。她想重振Xbox，首先要做的就是坦诚相待，亲力亲为。
《华尔街日报》最近刊登了一篇关于夏尔马的深度报道，内容涉及她在游戏行业的从业经历（或者说缺乏从业经历），以及她对公司的目标和抱负。她信奉“清晰就是善意”，因此她会公开分享公司的各项数据和信息，让员工了解公司的现状。
这份报告揭示了一些有趣的细节，讲述了阿莎·夏尔马如何试图了解Xbox玩家。
《华尔街日报》报道：
“阿莎·夏尔马因为移除广受诟病的Xbox人工智能助手，并让拥有光盘游戏的玩家更容易获得数字版游戏而备受称赞。为了更好地了解玩家，她每月都会花几个小时回复客户支持工单，在此过程中，她了解到解决单个玩家的问题有多么复杂。”
文章同时提到，夏尔马调整了部分玩家不喜欢的功能，并让持有实体游戏光盘的用户更容易获得数字版本。她目前仍在通过定期处理客服工单，了解单个玩家问题从反馈到解决所涉及的具体环节。