访谈关键词：公关 SNS 互联网 营销
采访者：Least@cnbeta
采访日期：2008-10-16
CB:你一直以来都在公关行业从业者，都是处于传统行业，现在转到新东方在线，做的在线教育，也属于互联网的行业了，你觉得在传统行业的公关和互联网企业的公关有什么不同和一些质区别吗？
潘欣:我做公关的时候，以前的客户也有很多是互联网企业。所以互联网企业所谓的通行的一些公关操作模式，也是有了解的。其实，我也不认为本质上有什么太大的区别。当然，目前在新东方在线，公关不是我工作的重点。而以前，我做公关的时候，也没有孤立的去看待公关这个传播工具。
CB:三鹿的奶粉事件，你在文章提到“公关的地位现在真高，什么事都能扯上公关，尤其是危机”，那觉得觉得公关在企业到底在什么场合下使用比较妥当，特别在互联网企业？
潘欣:首先，我认为三鹿事件不是一个靠公关能解决的危机。一个真正的危机根本不是公关所能化解的。公关在每个企业中的地位都不尽相同。至于说什么场合下使用的问题，我觉得目前公关在企业市场营销工作中是一个常态的传播手段，从作用来看，无非是服务于企业品牌推广以及产品的销售促进。互联网企业也并不例外。
CB:同时在三鹿危机，一份公关方案中牵扯出了百度，当时如果你是百度PR部分的，你应该怎么去应对呢？
潘欣:辟谣。他们能做的其实也就是如此了，别无他法。当然，发声明辟谣是一方面，也可以更多采用第三方合作伙伴的方式来为自己做品牌背书，以正视听。
CB:背书？
潘欣:恩，或者可以理解为第三方诤言吧。
CB:百度确实辟谣了，网民不相信。你觉得这和他以前的竞价排名在网民心中造成的不良印象有多大关系?
潘欣:效果不明显的一方面原因是百度只顾自己辟谣，而忽略了动用第三方言论对自己的支撑。你提到的竞价排名，我并不认为在广大网民心中有什么不良印象。竞价排名的问题更多存在于业内的争论，并没有真正的扩散到广大网民那里。我不觉得有太大影响。而且，百度-三鹿事件到底在网民那里有多大影响，我也没觉得，也是更多的在行业内部恶炒而已。
CB:百度和淘宝互掐，为什么支持百度的少?
潘欣:因为百度的业务领域更广，产品线更长，涉及到的竞争利益更复杂，所以“敌人”更多，支持就少了。
CB:最近传出Feedsky的一些传闻，而且博邻也在寻求出售，对于现在的博客营销你保持什么看法？
潘欣:如果FEEDSKY能被传统的营销公司收购，那应该是一件好事，说明新媒体营销被传统营销公司所认可了。就像WPP等传媒集团其实也都收购了不少网络营销公司。
对于博客营销而言，纯软文形式的博客营销，我不认为会有很大的市场潜力。广告和基于事件的话题营销还是值得挖掘的。FEEDSKY等公司在这方面也做出了很多尝试，有些也是比较成功的案例。
此外，博客营销的一个关键点就是营销公司所能掌握的博客源的数量和质量。这方面，数量相对好解决，质量却难以保证，这也是制约博客营销发展的一个瓶颈
CB:5毛党、博客营销、事件营销，你觉得互联网口碑营销就仅此而已嘛？
潘欣:我不觉得目前的那些营销是口碑营销。更多的是提供所谓这些服务的公司们包装自己的一种手段和概念。如果咬文嚼字一点的说，营销涉及到4P的4个维度，口碑营销能做到嘛？做不到。如果以舒尔茨的《整合营销沟通》的4C为基调看，更应该被称为口碑沟通。我个人认为，口碑只是一种结果，而不是过程。形成口碑的要素可能包括产品的优劣、事件的效应大小等。按照传统的品牌理论看，每一个品牌接触点都可能形成口碑，比如一个客服人员的态度、着装等等。
CB:你经常泡SNS，特别是5G，面对这些定位圈子比较大一点的SNS，你觉得5G这种小圈子SNS有出路吗？
潘欣:垂直的SNS有出路，从目前的行业格局看，做通用型的SNS的机会并不是很大了，除非有革新性的应用来支撑。垂直的SNS其实走向也不同，是做媒体导向型还是做应用导向型，还是做纯粹的基于UGC的社区……我个人觉得媒体型的相对容易操作一些，而且盈利模式也会相对清晰。至于说出路，我觉得垂直型的要做大也比较困难，实现小康不难。
CB:SNS使人与之间的交流和沟通更加生动，你觉得在未来SNS会不会取代电子邮件呢？或者电子邮件会被融合进去？
潘欣:SNS和EMAIL属于两种不同的沟通介质，有一定替代性。但我不认为会发生谁取代谁的问题，就像有了互联网的，也没有取代电报、传统的信一样。未来，两者会有一个更好的整合，互为补充。同时，基于邮件系统，甚至也可以发展成一个SNS平台的。
CB:看到一篇06年赛迪网对你的一篇访谈关于web2.0商业化的访谈，转眼2年，你觉得现在web2.0是否成熟？还是依然处于刚起步，时下的sns也算是web2.0的产物吧，但是大部分都还没有盈利，你觉得经过了2年，web2.0商业化发展进步多少？
潘欣:基本没有什么实质的进步，可能是因为这个行业目前还缺乏一个真正的领军企业。
CB:对于现在的经济危机，在美国影响可谓甚大，国内也有马云等抛出冬天论，但是盛大却说不相信冬天，那么在你眼里，你觉得中国互联网冬天来了吗？
潘欣:经济危机对每个行业的影响不同，阿里巴巴和盛大所面对的局势不同，观点也自然不同。但经济危机确实实实在在的威胁着中国的互联网，最起码从VC的角度看，投资会比以往更加谨慎。面临威胁最大的其实是目前的规模不够大的创业公司，他们没拿到过VC的钱，或拿到的不足以支撑较长时间。而互联网企业的特点又是先花钱再赚钱。。。没有一个很好的现金流支撑，可以说确实非常困难。
人物背景：潘欣1998年毕业于北京航空航天大学机械设计专业，先后担任西岸奥美信息咨询有限公司客户总监、佰奥顾问公司总裁等职。2006年11月起任新东方在线市场和运营总监。
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潘欣:我做公关的时候，以前的客户也有很多是互联网企业。所以互联网企业所谓的通行的一些公关操作模式，也是有了解的。其实，我也不认为本质上有什么太大的区别。当然，目前在新东方在线，公关不是我工作的重点。而以前，我做公关的时候，也没有孤立的去看待公关这个传播工具。
CB:三鹿的奶粉事件，你在文章提到“公关的地位现在真高，什么事都能扯上公关，尤其是危机”，那觉得觉得公关在企业到底在什么场合下使用比较妥当，特别在互联网企业？
潘欣:首先，我认为三鹿事件不是一个靠公关能解决的危机。一个真正的危机根本不是公关所能化解的。公关在每个企业中的地位都不尽相同。至于说什么场合下使用的问题，我觉得目前公关在企业市场营销工作中是一个常态的传播手段，从作用来看，无非是服务于企业品牌推广以及产品的销售促进。互联网企业也并不例外。
CB:同时在三鹿危机，一份公关方案中牵扯出了百度，当时如果你是百度PR部分的，你应该怎么去应对呢？
潘欣:辟谣。他们能做的其实也就是如此了，别无他法。当然，发声明辟谣是一方面，也可以更多采用第三方合作伙伴的方式来为自己做品牌背书，以正视听。
CB:背书？
潘欣:恩，或者可以理解为第三方诤言吧。
CB:百度确实辟谣了，网民不相信。你觉得这和他以前的竞价排名在网民心中造成的不良印象有多大关系?
潘欣:效果不明显的一方面原因是百度只顾自己辟谣，而忽略了动用第三方言论对自己的支撑。你提到的竞价排名，我并不认为在广大网民心中有什么不良印象。竞价排名的问题更多存在于业内的争论，并没有真正的扩散到广大网民那里。我不觉得有太大影响。而且，百度-三鹿事件到底在网民那里有多大影响，我也没觉得，也是更多的在行业内部恶炒而已。
CB:百度和淘宝互掐，为什么支持百度的少?
潘欣:因为百度的业务领域更广，产品线更长，涉及到的竞争利益更复杂，所以“敌人”更多，支持就少了。
CB:最近传出Feedsky的一些传闻，而且博邻也在寻求出售，对于现在的博客营销你保持什么看法？
潘欣:如果FEEDSKY能被传统的营销公司收购，那应该是一件好事，说明新媒体营销被传统营销公司所认可了。就像WPP等传媒集团其实也都收购了不少网络营销公司。
对于博客营销而言，纯软文形式的博客营销，我不认为会有很大的市场潜力。广告和基于事件的话题营销还是值得挖掘的。FEEDSKY等公司在这方面也做出了很多尝试，有些也是比较成功的案例。
此外，博客营销的一个关键点就是营销公司所能掌握的博客源的数量和质量。这方面，数量相对好解决，质量却难以保证，这也是制约博客营销发展的一个瓶颈
CB:5毛党、博客营销、事件营销，你觉得互联网口碑营销就仅此而已嘛？
潘欣:我不觉得目前的那些营销是口碑营销。更多的是提供所谓这些服务的公司们包装自己的一种手段和概念。如果咬文嚼字一点的说，营销涉及到4P的4个维度，口碑营销能做到嘛？做不到。如果以舒尔茨的《整合营销沟通》的4C为基调看，更应该被称为口碑沟通。我个人认为，口碑只是一种结果，而不是过程。形成口碑的要素可能包括产品的优劣、事件的效应大小等。按照传统的品牌理论看，每一个品牌接触点都可能形成口碑，比如一个客服人员的态度、着装等等。
CB:你经常泡SNS，特别是5G，面对这些定位圈子比较大一点的SNS，你觉得5G这种小圈子SNS有出路吗？
潘欣:垂直的SNS有出路，从目前的行业格局看，做通用型的SNS的机会并不是很大了，除非有革新性的应用来支撑。垂直的SNS其实走向也不同，是做媒体导向型还是做应用导向型，还是做纯粹的基于UGC的社区……我个人觉得媒体型的相对容易操作一些，而且盈利模式也会相对清晰。至于说出路，我觉得垂直型的要做大也比较困难，实现小康不难。
CB:SNS使人与之间的交流和沟通更加生动，你觉得在未来SNS会不会取代电子邮件呢？或者电子邮件会被融合进去？
潘欣:SNS和EMAIL属于两种不同的沟通介质，有一定替代性。但我不认为会发生谁取代谁的问题，就像有了互联网的，也没有取代电报、传统的信一样。未来，两者会有一个更好的整合，互为补充。同时，基于邮件系统，甚至也可以发展成一个SNS平台的。
CB:看到一篇06年赛迪网对你的一篇访谈关于web2.0商业化的访谈，转眼2年，你觉得现在web2.0是否成熟？还是依然处于刚起步，时下的sns也算是web2.0的产物吧，但是大部分都还没有盈利，你觉得经过了2年，web2.0商业化发展进步多少？
潘欣:基本没有什么实质的进步，可能是因为这个行业目前还缺乏一个真正的领军企业。
CB:对于现在的经济危机，在美国影响可谓甚大，国内也有马云等抛出冬天论，但是盛大却说不相信冬天，那么在你眼里，你觉得中国互联网冬天来了吗？
潘欣:经济危机对每个行业的影响不同，阿里巴巴和盛大所面对的局势不同，观点也自然不同。但经济危机确实实实在在的威胁着中国的互联网，最起码从VC的角度看，投资会比以往更加谨慎。面临威胁最大的其实是目前的规模不够大的创业公司，他们没拿到过VC的钱，或拿到的不足以支撑较长时间。而互联网企业的特点又是先花钱再赚钱。。。没有一个很好的现金流支撑，可以说确实非常困难。
人物背景：潘欣1998年毕业于北京航空航天大学机械设计专业，先后担任西岸奥美信息咨询有限公司客户总监、佰奥顾问公司总裁等职。2006年11月起任新东方在线市场和运营总监。
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