滁州网通抢钱 信产部维权实录(全程记录+录音)

    下午忙完一切后，比较闲。好不容易在家休息会儿。有人敲门，咱就去开门。门外是手持一些文件的两位"美女"，两位美女20岁左右，浓妆打扮。但是话说人不可貌相，咱接着看……

     两位美女开门见山，说是中国网通集团滁州分公司的，用比较标准的普通话，说我家之前开通过网通的IP电话业务，现在进行回访。我很清楚的回答，咱电话是电信的，并且我也没有安装什么网通的业务。接下来她两说，上次来过的时候，是一位"叔叔"开的门，办的业务。他们指的是我爸吧？但是呢，不好意思，我这电话户主都是我自己。于是我就告知她们，我是户主，我肯定没有开通任何此类业务，并且要求查看他们的记录文件，看看它那资料是什么。她们以转移话题的方式回避了我的要求，而这时候我也扫了她们两眼，没有穿工作服也没有带工作证，所以工号我都不知道。

    接下来，她们要求进入家中查看一下电话。我就允许她们进来了。她们拨了个号码，不过没有得到任何应答。两人都说奇怪，我看她们配合的还真默契。她两问我平时打长途怎么打，我说用电信的 11808。于是乎就开始向我推荐她们的116117业务，这是一个预付费的IP长话业务，没有其他接入费用，国内长途费用是0.30/分钟。她们就告知了我这些资费信息，问我要不要开通。

    她们严重点明了开通是"完全免费"的，我说那我就开吧，无所谓，用的话就用，不用就放着。填了一张表，只写了姓名与地址部分，并且在下方签名。刚签完名字，她们就说了，现在要预存款200元。我说不好意思，我如果用的话才会预存款，不用就不会存的。于是她们开始墨迹一些废话。我不理她们的废话，说我不会预存款，要么不开通也行。

    这时候其中一位开始了强制充值。拿起电话拨打一些号码，一边嘴里说：像这样我给您自动充值一下，过三五分钟就可以使用了。我还没反应过来她们在干什么，她们又拨打一个号码，电话中语音提示：您的帐户余额200元。

    随后，自然是要求收我现金了。但是我说得很明白坚决不付。而她们说我已经签了协议，并且已经为我充值。我找了一堆理由推脱，却还是没成功。最后我说，预存款你们下个星期再来收，她们无奈同意了。两位走的时候带走了所有资费海报与我签的那份协议。

    在这个过程中，两位还不停的跟我说些闲话。如您是干什么的，您电脑上的这些东西我们都没见过。又问我工作情况、生活情况等等，这些远远超出她们的业务范围了吧？

    她们出门之后，自然是去敲对门、楼下 等。于是乎明白了，一开始就是忽悠我。两位美女就是扫楼的。虽然今天是愚人节，但是我也绝对开不起这类玩笑。

时间：2008年4月1日 下午4时许

    接下来我愤怒了，虽然是被抢钱暂时没抢到，但是我此事也不会就此罢休。进入信息产业部电信企业申诉中心，告知大概情况与联系方式，等待回复。
    曾经做过一次申诉，在24小时内给我解决了所有问题，所以我对信产部的效率还是充满信心的。

时间：2008年4月2日 上午9时许

    接到了010开头的电话，对方是信息产业部。确认我是否提交过一个投诉，我简洁的说明情况。对方说已经收到投诉，尽快处理。要求我最好拨打网通10060客服电话同步投诉，尽快进入申诉流程，挂了电话。
    我自然不会打网通的客服电话，继续等待消息。

时间：2008年4月2日 下午3时许

    电话响了，号码10060。对方是中国网通集团安徽分公司客户服务中心，不算好听的女声。但是语气是非常客气，开口闭口都是张先生。咱不吃这套，被训练出来的吧。

    对方要求我详细描述情况，我自然就作了一个详细的陈述。陈述中被对方打断，重点说了我是不是明确拒绝开通业务，对方随后为我开通的。我说是。她们表示已经收到我的投诉，尽快为我处理，最迟明天会给我一个详细答复。如果事实无误，会为我关闭业务。

    而比较恶心的是随后的话，她问我是如何找到信产部投诉的（大部分国人显然是不知道的）。我说我是IT业的，这类情况自然会想当然的去信产部投诉，就像被抢劫打110一样。对方书我是不是用搜索引擎搜到的？我说没有，信产部的网址我牢牢记在心中。

时间：2008年4月2日 晚上7时许

    之前是信产部和省网通。现在滁州网通打电话来了，一位男的工作人员询问我一些详细事宜。并比较模糊的"解释"了一下，我自然不认。同时他强调了我投诉到了信息产业部，想跟我友好的解决问题。

    他说明天上午8时30分会打电话联系我，跟我解决好问题。之后挂电话了。

时间：2008年4月3日 上午10时许

    昨天傍晚的那个滁州网通工作人员打电话，要求过会儿上门跟我协商解决。

    我说这是你们的问题，其实没必要上门，帮我解决问题，关闭业务，给个解释，就这么简单。

    他就比较无奈的说，没办法，因为我投诉到了信息产业部，他们不仅要解决问题，还要得到客户的解决意见递交给信息产业部。所以需要上门跟我把问题解决掉。

    我同意他半个小时后上门解决，同时我已经准备好了一些录音设施，准备录下全程。

时间：2008年4月3日 上午10时36分

    还是刚才那个滁州网通，确认过会儿来我这里，询问了我的详细地址。我这里录音设施已经准备完毕。

时间：2008年4月3日 上午10时45分

    对方上门进行了申诉处理。我为他端茶倒水，他表现的非常客气，并递给我一张名片。名片上内容，对方中国网通集团公司滁州分公司的邓姓的公众客户经理。

    他非常诚恳的对我道歉，我也接受了道歉。同时表示，已经为我将强制开通的业务关闭。并且公司对那两位业务员进行了思想上的教育，她们也作了检查。

    之后他提供了一张打印好的电信业务申诉表，上面有我的姓名地址与电话。随后他写上了公司的处理情况并签名。随后要求我审核并签名。我这边核对无误，客户意见上写了比较满意并签名。

    全程进行了录音，声音不是很清晰，但是重要部分还是听得清楚。

    此事到此告一段落，圆满解决。

录音下载：http://goocarlos.uubox.net/self.u/Public/CZCNC_2008-4-3.mp3/

就像我之前预料的，对于此类电信企业侵权时间，递交到信息产业部的投诉，一定会给用户一个非常棒的结果。

在此可以说的是，所有的企业都非常害怕信产部方面的投诉，貌似信产部对电信申诉追究的极其严格，所以电信企业处理效率也非常迅速，并且都挑剔了专业的客服人员。

在不久前的"两会"中，信息产业部已经确认要升级为工业与信息化部。目前我对信产部对人民的服务非常满意，不知道不久后的工信部，还会不会为用户主持公道？

最后，朋友们如受到了电信企业的侵权，不仅要注意保护自己不被侵权，还要进行投诉。大家团结起来，相信流氓们也猖狂不了。投诉时请注意保留证据，记下事情的完整经过，尽快的去信息产业部投诉，我相信你也一定会和大家一样，能得到满意答复。

信产部电信申诉地址：http://www.mii.gov.cn/module/wordmail/wordmail.jsp?classid=121

GooCarlos (Mr.Zhang Luyu)
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