新闻来源:原创
中国电信最近在3G方面的声音很多，不过好像都是正面的声音，但我却在办理中国电信3G无线宽带之后遇到了很多不愉快的事情。刚刚投诉到了工信部，顺便将我提交给工信部的资料投递一份到CB，希望广大网友能了解中国电信的另一面。以下是我刚刚提交到工信部的内容！工信部相关负责人您好:
你们兴许有所了解，中国电信北京分公司于4月3日推出了3G无线宽带上网服务，在这之前本人对这项服务非常看好，并一直关注。在推出这项服务的当天，本人 就到北京电信中关村营业厅（太平洋电脑城对面）办理了包月160元的套餐，决定先试用一下这项服务，结果却带给我了很长时间的烦恼。
4月3日当天，本人一共花了520元办理了中国电信的3G无线宽带包月套餐，其中包括押金500元（在京外地用户需交纳押金500元）以及UIM卡（类似 于一张手机卡）卡片工本费20元，付费方式为后付费。当我兴致冲冲的将卡片带回家，并连接上我的设备以及电脑之后，发现根本搜索不到任何信号，甚至连 2G（北京电信采取的是2G+3G的上网模式，如果3G没有信号，会自动连接2G信号）信号都没有。
为了验证到底是我的设备（上网卡硬件）、电脑还是北京电信提供的UIM卡哪一方面出了问题，于是我分别在4月4日、4月5日、4月6日在不同的时间和不同的地点进行验证，证明了确实是我住处没有信号，于是我拨打了10000客服，请求他们帮助。
大约过了4天，北京电信的客服员带着设备来到我家，现场进行检测，发现确实没有信号，并告知北京电信将会在2009年之内在我家附近建立一个网络覆盖基站（类似于一个信号发射塔），届时我家将会收到信号。但是关于退费的问题，还是只能咨询10000号客服。
于是我拨打10000号客服反映了我的情况，他们表示将我的问题反映到上级部门，让我等电话。
过了没几天，北京电信打电话过来，告诉我他们已经将问题提交到了工程部（言外之意也就是将在我家附近建立基站），让我继续关注信号情况。
可是，即使再不懂的用户也应该知道，建立一个基站绝对不是一天两天的事情，北京电信内部的一级级领导签字、盖章就不说了，基站建立地点、土地使用批文、工 程建立周期等等都需要时间，没有个一两个月，是绝对不可能建立的。于是，我向北京电信申请退款，也就是说到了本月月底不应该扣除我的包月费用，得到的回应 又是向上级部门反映。
过了几天，又接到电话，我仍然要求退款，得到的回应仍然是向上级部门反映。
.....
就这样一直拖延，直到第四次（或许是第五次），北京电信再次给我打电话，告诉我他们得到的上级意见是：给我提供一张面值50元的电信手机充值卡，我没有接受这个处理方案。主要有以下几点原因：
1、网络不能覆盖的问题是北京电信的问题，并不是用户自己因使用不当造成，而且相关售后部门也来过我家，核实确实有该问题存在，所以我不应该为这个问题造成的损失买单。
2、在4月3日我办理套餐的当天，就曾致电10000号客服，客服给我的答案是北京全网覆盖，也就是说北京市应该会全部由网络覆盖，而且我并不是住的地下室，并且是更加不会受到楼宇遮挡的平房。而且我所住的地方就在5环边上（北京市海淀区正白旗村，北京体育大学西面）。
3、我没有中国电信网络（CDMA网络）的手机，50元的手机充值卡对于我来说根本没有任何用处，再说了我根本没有理由去接受这样的赔偿。顺便请问一句，北京电信真的是缺那160元么？而且这都是建立在我家根本使用不了才出现这件事情的。
4、北京电信这种处理事情一拖再拖的风格，不仅仅严重影响了我的心情，而且还对我的工作造成了影响（我家上不了网根本无法工作）。
其实，我所期望的处理方案非常简单：我带上相关收据和证明到营业厅，可以退还我520元现金即可，就这么点小小的要求，因为我确实用不了。
但是，电话那头的客服人员却很有意思的告诉我：“因为先生您这个号码曾经有使用记录，虽然每次使用的时间都不长（一般都是几分钟或者10多分钟），但是有多次接通的情况，所以我们无法给您退款。另外，你在家里没办法使用的话，还可以拿到别的地方使用啊！”
我真的不敢相信这是从中国电信客服人员口中说出的话，我不想解释什么，只是说我之所以有使用记录，是因为我在别的地方测试过（测试到底是我电脑的问题还是 卡的问题），而且过了那两三天，就再也没有使用记录了，如果不进行测试，怎么可能发现问题；第二，我难道还要为使用你们的3G无线宽带服务带着老婆搬家 吗？
这个电话最后我得到的答复仍然是：如果你对我们的处理意见不满意，我们会将您的意见反馈到上级，我们会在近期联系您......
直到现在，我仍然在等他们的电话......
久闻工信部已经为无数用户解决了用户与电信运营商之间的问题，我非常高兴看到这样一个可以在用户和运营商之间作为最公正的第三方服务机构，于是今天将我与北京电信之间的事情提交到贵单位，希望能够通过工信部与北京电信的沟通，给我一个能让我满意的解决方案。
对了，我所办理的3G无线宽带UIM卡卡号为1891058xxxx，北京电信已经记录过多次我反映的问题，期待你们的佳音。
致谢
—————————————————分割线————————————————
4月27日Update：
在本人向工信部提交情况之后的第二天（4月24日），北京电信主动联系我，看来在工信部和媒体的双重压力之下， 电信的反应速度还是比较可观的。由于这几天有点忙，所以一直到今天中午才正式去办理了退款手续，此次事件正式宣布结束。感谢工信部、感谢CB、感谢 Cber、感谢给我办理退款手续的MM。
4月3日当天，本人一共花了520元办理了中国电信的3G无线宽带包月套餐，其中包括押金500元（在京外地用户需交纳押金500元）以及UIM卡（类似 于一张手机卡）卡片工本费20元，付费方式为后付费。当我兴致冲冲的将卡片带回家，并连接上我的设备以及电脑之后，发现根本搜索不到任何信号，甚至连 2G（北京电信采取的是2G+3G的上网模式，如果3G没有信号，会自动连接2G信号）信号都没有。
为了验证到底是我的设备（上网卡硬件）、电脑还是北京电信提供的UIM卡哪一方面出了问题，于是我分别在4月4日、4月5日、4月6日在不同的时间和不同的地点进行验证，证明了确实是我住处没有信号，于是我拨打了10000客服，请求他们帮助。
大约过了4天，北京电信的客服员带着设备来到我家，现场进行检测，发现确实没有信号，并告知北京电信将会在2009年之内在我家附近建立一个网络覆盖基站（类似于一个信号发射塔），届时我家将会收到信号。但是关于退费的问题，还是只能咨询10000号客服。
于是我拨打10000号客服反映了我的情况，他们表示将我的问题反映到上级部门，让我等电话。
过了没几天，北京电信打电话过来，告诉我他们已经将问题提交到了工程部（言外之意也就是将在我家附近建立基站），让我继续关注信号情况。
可是，即使再不懂的用户也应该知道，建立一个基站绝对不是一天两天的事情，北京电信内部的一级级领导签字、盖章就不说了，基站建立地点、土地使用批文、工 程建立周期等等都需要时间，没有个一两个月，是绝对不可能建立的。于是，我向北京电信申请退款，也就是说到了本月月底不应该扣除我的包月费用，得到的回应 又是向上级部门反映。
过了几天，又接到电话，我仍然要求退款，得到的回应仍然是向上级部门反映。
.....
就这样一直拖延，直到第四次（或许是第五次），北京电信再次给我打电话，告诉我他们得到的上级意见是：给我提供一张面值50元的电信手机充值卡，我没有接受这个处理方案。主要有以下几点原因：
1、网络不能覆盖的问题是北京电信的问题，并不是用户自己因使用不当造成，而且相关售后部门也来过我家，核实确实有该问题存在，所以我不应该为这个问题造成的损失买单。
2、在4月3日我办理套餐的当天，就曾致电10000号客服，客服给我的答案是北京全网覆盖，也就是说北京市应该会全部由网络覆盖，而且我并不是住的地下室，并且是更加不会受到楼宇遮挡的平房。而且我所住的地方就在5环边上（北京市海淀区正白旗村，北京体育大学西面）。
3、我没有中国电信网络（CDMA网络）的手机，50元的手机充值卡对于我来说根本没有任何用处，再说了我根本没有理由去接受这样的赔偿。顺便请问一句，北京电信真的是缺那160元么？而且这都是建立在我家根本使用不了才出现这件事情的。
4、北京电信这种处理事情一拖再拖的风格，不仅仅严重影响了我的心情，而且还对我的工作造成了影响（我家上不了网根本无法工作）。
其实，我所期望的处理方案非常简单：我带上相关收据和证明到营业厅，可以退还我520元现金即可，就这么点小小的要求，因为我确实用不了。
但是，电话那头的客服人员却很有意思的告诉我：“因为先生您这个号码曾经有使用记录，虽然每次使用的时间都不长（一般都是几分钟或者10多分钟），但是有多次接通的情况，所以我们无法给您退款。另外，你在家里没办法使用的话，还可以拿到别的地方使用啊！”
我真的不敢相信这是从中国电信客服人员口中说出的话，我不想解释什么，只是说我之所以有使用记录，是因为我在别的地方测试过（测试到底是我电脑的问题还是 卡的问题），而且过了那两三天，就再也没有使用记录了，如果不进行测试，怎么可能发现问题；第二，我难道还要为使用你们的3G无线宽带服务带着老婆搬家 吗？
这个电话最后我得到的答复仍然是：如果你对我们的处理意见不满意，我们会将您的意见反馈到上级，我们会在近期联系您......
直到现在，我仍然在等他们的电话......
久闻工信部已经为无数用户解决了用户与电信运营商之间的问题，我非常高兴看到这样一个可以在用户和运营商之间作为最公正的第三方服务机构，于是今天将我与北京电信之间的事情提交到贵单位，希望能够通过工信部与北京电信的沟通，给我一个能让我满意的解决方案。
对了，我所办理的3G无线宽带UIM卡卡号为1891058xxxx，北京电信已经记录过多次我反映的问题，期待你们的佳音。
致谢
—————————————————分割线————————————————
4月27日Update：
在本人向工信部提交情况之后的第二天（4月24日），北京电信主动联系我，看来在工信部和媒体的双重压力之下， 电信的反应速度还是比较可观的。由于这几天有点忙，所以一直到今天中午才正式去办理了退款手续，此次事件正式宣布结束。感谢工信部、感谢CB、感谢 Cber、感谢给我办理退款手续的MM。