一名消费者日前表示，自己在华硕官网预订的ROG 20周年纪念组件套装在未尝试配送的情况下被取消。由于该套装现价已较原预售价上涨500美元，若重新购买，消费者将不得不承担更高成本。
据Reddit用户Trying-to-buildpc介绍，其在华硕开放预订首日便下单购买ROG 20周年纪念组件套装。该套装包含ROG Astral GeForce RTX 5090 Edition 20显卡、ROG Crosshair X870E Edition 20主板、ROG Ryujin 360 Edition 20一体式水冷散热器、ROG Thor 3000W Titanium III Edition 20电源以及ROG GR20 Edition 20机箱。
其中，仅RTX 5090纪念版显卡单独购买的价格便约为6000美元。整套产品最初标价为10350美元，而华硕目前的页面显示，该套装售价已升至10849.96美元，较最初价格正好增加500美元。
该用户称，8月7日预计发货当天，华硕曾为订单生成一批物流追踪号码，但次日这些发货记录便被取消。由于其与几名朋友一同购买，所有人的物流信息都显示订单被取消；同时，信用卡预授权也被解除，因此他们一度认为华硕已撤销相关订单。
不过，数名朋友在约一周后陆续收到华硕寄来的原订单商品，且在此之前并未获得明确通知，相关款项也被重新扣除。相比之下，Trying-to-buildpc的订单并未有相同进展。
在迟迟未收到华硕更新后，该用户联系了华硕客服。华硕方面回应称，该案例仍在审核中，并表示正在处理，会在获得进一步信息或细节后尽快通知用户。
随后，这名用户得知其原始包裹已被退回华硕，但快递方面并未进行配送尝试，也没有给出原因说明。若仍希望购入这套ROG 20周年纪念组件，用户如今可能只能以更高的现价重新下单。
值得注意的是，华硕近年来在玩家群体中的售后与商业操作口碑并不理想。2024年，Gamers Nexus曾公开批评华硕的RMA维修流程，事件最终促使华硕发布道歉声明并承诺调整相关做法。更早之前，华硕还曾因警告称安装用于解决Ryzen 7000X3D处理器烧毁风险的测试版BIOS可能导致保修失效而引发争议，后来在舆论压力下改变立场，承诺为受影响主板上的测试版固件及EXPO内存配置提供保修支持。