多位深圳市民近期反映，部分快递员未征得收件人同意，直接将包裹投入丰巢快递柜。一位女士表示，深夜投件带来的计费问题让人难以接受。她表示，小区的快递员常选择在夜间22点至凌晨1点间将包裹投放至丰巢，自己早上7点出门上班根本来不及取。
若晚上6点下班再去取，已经过去18小时左右，稍微加班、堵车或临时出差就会被要求收取费用。
根据丰巢超时计费规则，18小时内存放免费，超时后按每12小时0.5元收费，不满12小时按12小时计费，3元封顶。
还有市民表示，丰巢现在入柜都没短信提醒，之前买了6个几毛钱的快递，加起来还不到1块钱，取件时畅存费却一共要收15元。
对此，丰巢相关工作人员表示，丰巢作为末端服务商主要提供寄存取件能力，而快递员并非丰巢员工，丰巢对其个体行为难以实施强制管控。
夜间投柜多为快递员加班行为，无法对其进行强制时间限定，仅能通过提醒、与快递公司协同的方式规范投递行为。
目前，丰巢正就夜间投柜体验、通知偏好设置等问题收集反馈，在产品端评估后将进行针对性功能优化。