对于电视直播软件“电视家”无法退换余额的情况，虽然官方表示不会发生，但行为依然经不起推敲。在专家看来，“电视家”这类第三方电视App基本上都是盗播抓取的正版网络信号源，盗播还收费（不花钱拿别人的资源赚钱），实际上是违法的。
针对外界的热议，“电视家助手”表示如果退款有问题，可在微信公众号与我们的客服联系，会妥善解决所有的退款需求不会跑路，绝对不跑路！”
随后有网友表示，刚申请了退款，秒到账，还算良心。其实这个app是可以免费看的，就是频道中会有广告频道穿插。这种App，其实也算维持了不少电视台的观众群。对于我来说，如果看不了，我会选择不看电视，本来就不是刚需。
还有网友感慨称，用这个看电视的基本上都是老年人，年轻人都不看了，卖电视的都推荐这个，老百姓免费看个电视为什么这么难，看广告还要交费才行。
天眼查App风险信息显示，今年9月，该公司因通过登记的住所或者经营场所无法联系，被北京市石景山区市场监督管理局列入经营异常名录。
此外，该公司还存在多条限制消费令、失信被执行人（老赖）、终本案件信息。