在电影院遇到“踩雷”影片怎么办？不少观众为了不浪费票钱，只能硬撑在座位上如坐针毡直到散场。如今，杭州有影院给出新解法。日前，杭州西田城时代联合影城发布公告，称影城“做了一个大胆的决定”，试行观影体验不佳可部分退款服务。
根据公告，2026年3月1日至4月30日期间，影城正式试行“观影体验保障服务”。
观众在所购场次影片开场后20分钟内，如认为影片不符合预期，可凭当日电影票前往影城前台，办理退还实付金额40%的退款。
对于为何仅退40%，影城解释称，电影票房的60%需上缴片方及院线，因此无法实现全额退款。
此外，每张电影票仅可申请一次退费，且需在影城现场完成办理，离开影城后将无法再申请。
从行业层面来看，此举相当于为观众提供了一定程度的“观影后悔权”，在现行票房分账机制框架内作出探索性调整。
这种做法在提升消费者体验的同时，也将倒逼影院在排片与选片上更加审慎，有助于强化市场对影片质量的反馈机制。
不过，相关模式能否长期推行，仍需在观众权益保障与行业收益平衡之间寻找更可持续的路径。